La caída nacional de DIGI que afectó este miércoles a miles de usuarios en España ha provocado un aumento significativo de las búsquedas relacionadas con la atención al cliente de Digi. La interrupción del servicio, que bloqueó llamadas de voz tanto en móvil como en fijo, dejó a muchos clientes sin poder comunicarse… ni siquiera con la propia operadora.
Durante aproximadamente dos horas, la incidencia impidió realizar y recibir llamadas, además de afectar en algunos casos a los datos móviles y al envío de SMS, generando una situación de incertidumbre que llevó a los usuarios a buscar vías alternativas de contacto.
Una caída nacional que dejó incomunicados a los usuarios
La avería comenzó minutos antes de las 11:00 horas y afectó de forma generalizada a todo el territorio nacional. Según los registros de Downdetector, el volumen de incidencias reportadas pasó de 1.249 a las 10:35 a 2.050 a las 10:57, evidenciando el impacto masivo del fallo.
Los usuarios señalaban que, pese a que los dispositivos mostraban cobertura y conexión de datos, las llamadas no se completaban y los mensajes de texto tampoco se enviaban.
El problema afectó tanto a líneas móviles como fijas, lo que dificultó aún más la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
El origen técnico: posibles fallos en sistemas clave
Los indicadores técnicos apuntaron a un posible fallo en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), responsable de gestionar las llamadas en redes modernas.
Además, el servidor ePDG, encargado de facilitar el acceso al núcleo de red a través de internet, no respondía a las peticiones durante la incidencia.
Algunos usuarios lograron recuperar parcialmente el servicio al forzar la conexión a redes 2G o 3G, lo que refuerza la hipótesis de un problema en el sistema de voz sobre 4G y 5G (VoLTE).
La respuesta de DIGI tras la incidencia
La compañía reconoció el fallo y aseguró que la situación quedó completamente resuelta en torno a las 13:00 horas.
“Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta. Desde un primer momento, activamos nuestros protocolos y trabajamos de forma prioritaria para restablecer el servicio que ya funciona con total normalidad”, indicó una portavoz.
A pesar de la resolución, la incidencia dejó al descubierto la dependencia de los usuarios de los canales tradicionales de comunicación.
Cómo contactar con atención al cliente de DIGI tras una caída
Ante este tipo de situaciones, conocer las distintas vías de atención al cliente de Digi se vuelve clave. La operadora ofrece múltiples canales para resolver dudas, incidencias o consultas relacionadas con el servicio.
Teléfonos de atención al cliente
La vía telefónica sigue siendo la más directa, aunque en casos como este puede verse afectada.
- 1200: llamada gratuita para clientes DIGI. Disponible de 7:00 a 24:00, todos los días.
- 919120120: gratuita si se llama desde DIGI; con coste si se utiliza otro operador.
- Desde el extranjero: 0034 919120120, con condiciones gratuitas dentro de la Unión Europea en determinados horarios.
En Rumanía, también se puede utilizar el 0314006422, además del 1200.
Cabe destacar que el número 642642642, utilizado anteriormente para atención telefónica, fue eliminado a mediados de 2025 por cambios normativos.
Correo electrónico: una alternativa directa
DIGI dispone del correo: atencionalcliente@digimobil.es
Se trata de una vía más lenta, pero útil cuando las líneas telefónicas no funcionan. Permite detallar incidencias, consultas o reclamaciones de forma más completa.
WhatsApp: una de las opciones más utilizadas
La compañía ofrece atención a través de WhatsApp mediante el número 642642642.
Este canal se ha convertido en una de las formas más cómodas para contactar con la operadora, especialmente en situaciones donde las llamadas no son posibles.
Redes sociales: información en tiempo real
Las redes sociales también juegan un papel clave, especialmente durante incidencias masivas.
El perfil de Twitter (@digimobil_es), así como las cuentas oficiales en Facebook e Instagram, permiten resolver dudas en horario de 7:00 a 24:00.
Además, durante caídas del servicio, estas plataformas suelen ser uno de los primeros lugares donde los usuarios comparten información.
Formulario online y chat web
DIGI también ofrece un formulario online donde se pueden enviar consultas introduciendo datos como nombre, teléfono, email y mensaje.
A esto se suma el chat online, accesible desde la web de la compañía, que permite contactar directamente con un operador en tiempo real.
