Los centros de emergencias 112 de toda España estudian incorporar videollamadas, mensajes de texto y acceso a datos médicos para agilizar la atención a quienes llaman pidiendo auxilio. La propuesta afecta también al centro de coordinación que gestiona las llamadas al 112 desde Ibiza, y se debatió esta semana en Palma durante el 32º Foro Técnico Nacional de Centros de Emergencias 112.
El encuentro, celebrado a lo largo de dos jornadas, reunió a 42 técnicos y responsables procedentes de las 19 comunidades y ciudades autónomas, además de un representante de la Secretaría General de Protección Civil y Emergencias del Estado.
Mensajes y vídeo para quienes no pueden hablar
Hasta ahora, el teléfono ha sido la vía casi exclusiva para contactar con el 112. Los técnicos plantean ampliar esa comunicación con mensajes de texto y videollamadas, pensados para situaciones en las que la persona no puede hablar o para facilitar la atención a quienes tienen dificultades de comunicación, según informó Radio Illa.
Esta vía permitiría, por ejemplo, que alguien escondido durante una agresión o incapaz de emitir sonido pueda igualmente pedir ayuda al 112 sin necesidad de hablar por teléfono.
El operador sabrá dónde estás y cuánta batería te queda
Otro de los frentes de trabajo es que los operadores puedan conocer de forma inmediata la ubicación exacta de quien llama, sin depender de que la persona la describa. También se plantea que puedan consultar el nivel de batería del dispositivo y acceder a determinados datos médicos que el usuario tenga registrados previamente.
Estas herramientas permitirían valorar mejor cada incidente y preparar la intervención antes incluso de llegar al lugar de los hechos, algo especialmente útil en una isla como Ibiza, donde las distancias hasta ciertos puntos pueden retrasar la llegada de los servicios de emergencia.
Doble nivel de alertas con Es-Alert
El foro también abordó mejoras en los sistemas de alerta masiva a la población, en particular el Es-Alert, que envía avisos directamente a los teléfonos móviles ante situaciones de riesgo. Los técnicos plantean avanzar hacia un sistema con dos niveles de comunicación: uno de prealerta y otro de alerta, para adaptar el aviso a la gravedad real de cada situación.
Este sistema es el que se activa en la isla ante episodios como alertas meteorológicas severas o incendios forestales.
Treinta años del 112 balear, el primero de España
El foro, organizado por el Govern balear a través de la Dirección General de Emergencias e Interior, coincidió con el 30º aniversario del Centro de Coordinación de Emergencias 112 de las Islas Baleares, operativo desde febrero de 1996 y pionero en toda España. La presidenta del Govern, Marga Prohens, recibió a los participantes en el Consolat de Mar durante la clausura del encuentro.
El centro balear es el que atiende, entre otras, las llamadas de emergencia realizadas desde Ibiza, por lo que cualquier mejora tecnológica que finalmente se implemente repercutirá directamente en la atención que reciben los residentes y visitantes de la isla cuando marcan el 112.
