El Teléfono de la Esperanza ha puesto en marcha en Baleares un servicio especializado en la atención a los jóvenes, por medio de una aplicación móvil, el Chat de la Esperanza, que funciona a diario, entre las 18 horas y la medianoche.
La entidad ha activado este nuevo servicio ante el incremento de peticiones de ayuda de jóvenes y menores (de entre 16 y 25 años) al Teléfono de la Esperanza, que se han quintuplicado desde la pandemia.
Este colectivo hizo 356 llamadas al Teléfono de la Esperanza en Baleares en 2023, un 401 % más que en 2019. Además, las llamadas de los jóvenes supusieron el 7,5 % de todas las que atendieron el año pasado en Baleares.
El Chat de Esperanza se inició como experiencia piloto en Málaga y Madrid con muy buenos resultados, de manera que ya ha atendido en este tiempo 16.200 peticiones de ayuda a ‘llamantes’ que van de 16 a 25 años de edad. La entidad también ha detectado que lo utilizan para pedir ayuda menores de 13 y 14 años o jóvenes entre 26 a 35 años.
Por este motivo, el equipo de las Islas Baleares junto con otros centros de la Península, han decidido sumarse a este recurso y ofrecer este nuevo servicio online, ha detallado la entidad.
El Chat de la Esperanza es un servicio de atención psicológica online, gratuito, anónimo, y dirigido específicamente a jóvenes y menores, porque se trata de una vía de comunicación que están habituados a utilizar en todos los ámbitos.
Este nuevo recurso surge como respuesta a la necesidad de atender a este segmento de población que se siente más cómodo y se desenvuelve mejor en redes sociales y medios escritos que llamando por teléfono. Además al Teléfono de la Esperanza accedían a través de las redes sociales.
Está especializado en la ayuda a jóvenes y adolesce3ntes en situación de crisis emocional, conducta suicida o autolesiones.
El chat les ofrece ventajas como la inmediatez, fácil acceso y anonimato. Además, también resulta accesible para personas con dificultades auditivas o del habla.
El equipo que atenderá este servicio son orientadores con experiencia y que, al atender a un colectivo joven y en redes sociales, han recibido una formación especial e intensa. Además cuentan con asesoría profesional.
La aplicación se puede descargar de Google Play y App Store, o bien escaneando directamente un código QR que está disponible en la web del Teléfono de la Esperanza.
