Durante la mañana de este miércoles, miles de usuarios de Outlook y Hotmail volvieron a reportar dificultades para acceder a sus cuentas. El problema no es nuevo, ya que desde hace varias semanas se han registrado fallos intermitentes en los servicios de correo de Microsoft, pero en las últimas horas las incidencias aumentaron de manera considerable.
Las quejas se multiplicaron principalmente en redes sociales y en plataformas de monitoreo como DownDetector, donde los usuarios señalaron que no podían iniciar sesión o recibir correos. Algunos mencionaron que, tras introducir sus credenciales, la página arrojaba mensajes de error, mientras que otros aseguraban que el servicio se quedaba cargando indefinidamente sin mostrar el buzón.
Cuáles son los problemas que se reportan en Outlook y Hotmail
Entre los principales mensajes que aparecen al intentar iniciar sesión figuran los errores 400 y 404, que indican que la solicitud no se pudo procesar correctamente. En algunos casos, el sistema sugiere cambiar de dispositivo o navegador, aunque esto no siempre resuelve el inconveniente.
Muchos usuarios aseguran haber tenido que probar varias veces (incluso desde distintos equipos o redes) para poder ingresar. Algunos mencionan que necesitaron más de veinte intentos para lograr acceso temporal: en los casos más graves, ni siquiera el cambio de navegador, dispositivo o red solucionó el problema.
Lo más preocupante es que, al tratarse de cuentas de Microsoft, los fallos no solo afectan al correo electrónico, sino también a otros servicios vinculados como Xbox, EA Play o plataformas profesionales que dependen del inicio de sesión mediante Outlook.
Qué explica Microsoft sobre los errores
En su portal de soporte técnico, Microsoft reconoce que los códigos 400 y 404 suelen aparecer cuando el servidor no logra procesar una solicitud o cuando existe un conflicto en la autenticación de las credenciales. Entre las causas posibles figuran errores en el navegador, problemas con la red de conexión o bloqueos temporales por múltiples intentos fallidos.
Como medida de emergencia, la compañía recomienda a los usuarios cambiar el método de inicio de sesión, utilizando opciones como la autenticación sin contraseña, claves de seguridad o la aplicación móvil de Microsoft Authenticator. También sugiere borrar la caché del navegador, cambiar entre red Wi-Fi y datos móviles, e intentar ingresar desde otro dispositivo.
Hasta el momento, Microsoft no ha confirmado una causa global ni ha emitido un comunicado oficial sobre la duración estimada de la incidencia, aunque sus foros técnicos reconocen “interrupciones intermitentes en el servicio”.
Qué pueden hacer los usuarios afectados
Mientras la empresa trabaja en una solución definitiva, los expertos en ciberseguridad recomiendan seguir algunos pasos para restablecer el acceso al correo sin comprometer la seguridad de la cuenta. Entre ellos, actualizar el navegador o la aplicación de Outlook, limpiar las cookies almacenadas y evitar el uso de enlaces externos o páginas no oficiales para iniciar sesión.
También es aconsejable no restablecer la contraseña repetidamente, ya que esto puede agravar los bloqueos temporales. En su lugar, los usuarios pueden activar la verificación en dos pasos y revisar la actividad reciente de la cuenta desde la sección de seguridad de Microsoft.
Hasta que el servicio recupere su estabilidad total, los especialistas aconsejan utilizar canales alternativos de comunicación, especialmente en el caso de empresas que dependen de Outlook para sus operaciones diarias.
