Los clientes de DIGI en España han vivido una jornada de complicaciones este miércoles debido a una incidencia técnica de alcance nacional. El problema, que comenzó a manifestarse poco antes de las 11:00 horas, dejó a una gran parte de sus usuarios sin posibilidad de realizar o recibir llamadas, afectando tanto a líneas móviles como fijas y bloqueando el envío de mensajes SMS.
Tras varias horas de reportes masivos en plataformas como Downdetector (donde las quejas se duplicaron en cuestión de minutos), la compañía ha confirmado que la situación está bajo control. En declaraciones a los medios, la operadora aseguró: “Todos nuestros servicios funcionan con normalidad”, dando por cerrada la crisis tras activar sus protocolos de respuesta prioritaria.
Las claves de la caída: ¿Por qué fallaron las llamadas?
Aunque muchos terminales seguían mostrando barras de cobertura y acceso a internet, la comunicación por voz era imposible. Según fuentes técnicas y expertos del sector, el origen del problema podría estar en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), el cerebro que gestiona las llamadas sobre redes modernas 4G y 5G (VoLTE).
¿Qué experimentaron los usuarios?
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Bloqueo de voz: Imposibilidad de contactar con otros números.
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Fallo en SMS: Los mensajes de texto quedaron suspendidos.
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Datos intermitentes: Aunque en menor medida, algunos clientes notaron inestabilidad en la navegación móvil.
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Curiosidad técnica: Algunos usuarios lograron realizar llamadas «forzando» sus teléfonos a conectarse a redes antiguas (2G o 3G), lo que refuerza la hipótesis de un fallo en la capa de voz de las redes de alta velocidad.
Alcance geográfico y atención al cliente
La avería no se limitó a una zona específica, sino que tuvo un impacto nacional: se registraron reportes significativos en provincias como Sevilla, aunque las quejas llegaron desde prácticamente todas las comunidades autónomas.
La situación se agravó para muchos autónomos y empresas cuando intentaron contactar con el soporte técnico, ya que las propias líneas fijas de atención al cliente de DIGI también sufrieron interrupciones temporales durante el pico de la incidencia.
Situación actual: servicio restablecido
A esta hora, la operadora insiste en que el fallo ha sido completamente subsanado: DIGI no ha detallado el número exacto de clientes afectados ni la causa técnica definitiva, pero ha querido trasladar un mensaje de tranquilidad confirmando que la infraestructura ya rinde al 100%.
Este incidente subraya la creciente dependencia de sistemas como el VoLTE y el ePDG, piezas fundamentales en las redes de nueva generación que, ante cualquier desajuste, pueden dejar incomunicados a millones de usuarios en cuestión de segundos.
