Verónica terminó de trabajar en un souvenir de San Antonio el pasado 17 de octubre. Según señala la ley, hay un plazo de 15 días hábiles desde ese día para pedir la prestación por desempleo. Tras solicitar la tarjeta de demandante de empleo, cosa que sucedió el 22 de octubre, procedió como hacía cada año a realizar la presolicitud telemática de la prestación, un servicio del SEPE que siempre le había ahorrado mucho tiempo y molestias.
Sin embargo, al contrario que en otras ocasiones, al tratar de complementar la presolicitud le salía una y otra vez el mismo mensaje: solicite una cita presencial. Tras este primer contratiempo, Verónica optó por la primera de las opciones para pedir la necesaria cita: la telemática. Pero cada vez que trataba de conseguir un hueco para que le atendieran desde el SEPE el resultado era el mismo, nunca había citas.
Intentos telefónicos
Tras un par de días de intentos infructuosos, se decidió a probar con la segunda de las opciones: la telefónica. Pero la máquina que le contestaba en todas y cada una de las llamadas (nunca una persona) siempre le lanzaba el mismo mensaje: no hay citas disponibles.
Mientras se iba acercando el final del plazo marcado para solicitar la prestación por desempleo (el 6 de noviembre) sin lograr la tan ansiada cita, y al estar cada vez más cerca la posibilidad de que empezaran a descontarle días de la más que necesaria prestación por desempleo para los meses de invierno, Verónica empezó a descargarse el justificante de que había realizado el trámite sin éxito.
El día 11 de noviembre, cinco días después del plazo límite y tras más de una treintena de justificantes de que había intentado conseguir cita con la administración, consiguió por fin un hueco para ser atendida. Eso será el próximo 18 de noviembre y, a día de hoy, Verónica no sabe si le descontarán parte de su prestación por una circunstancia que en ningún caso depende de ella.
Este es sólo uno de las decenas de casos de los que ha tenido conocimiento La Voz de Ibiza tras el fin de la temporada estival y el cierre de hoteles, comercios y bares y restaurantes de temporada. La experiencia de Miguel, camarero en un restaurante de la bahía de San Antonio, también tuvo su punto de estresante aunque en este caso con un final feliz. Tras concluir su contrato y solicitar la tarjeta de demandante de empleo la comodidad le llevó a buscar una cita telemática con el SEPE. Tras tres días conectándose en diferentes tramos horarios sin obtener resultados, empezó a alternar la búsqueda online con la telefónica. La respuesta fue siempre la misma: no hay citas disponibles.
En este caso, la insistencia dio resultados a partir del décimo día y pudo solicitar sin problemas el subsidio por desempleo. Miguel ha reconocido que no tenía conocimiento de que se podía hacer la presolicitud telemáticamente.
La experiencia de Jesús, empleado de mantenimiento, fue algo similar a la de Miguel. Tras días alternando las llamadas telefónicas con las búsquedas en la web del SEPE y cuando ya pensaba que se le iba a acabar el plazo para solicitar el subsidio, un familiar le informó de la posibilidad de realizar la presolicitud online, algo que finalmente llevó a cabo sin ningún problema.
En todos los casos recabados por La Voz de Ibiza la conclusión es la misma: este año han tenido muchos más problemas que la pasada temporada para interactuar con el servicio estatal de empleo.
Todo sigue igual
Desde el SEPE, por su parte, han asegurado que nada ha cambiado con respecto al año pasado. Han contado con el mismo número de refuerzos para atender la avalancha de peticiones tras la temporada turística, disponen de los mismos servicios que el año pasado para facilitar los trámites, van poniendo citas a disposición de los usuarios, tanto telefónicas como online, y los trámites ha realizar no han variado.
Lo que sí que recomiendan para acortar plazos es realizar la presolicitud telemática, para la que no hace falta solicitar cita presencial. Sin embargo, este servicio en ocasiones remite al usuario a obtener una cita presencial, lo que vuelve a complicar el proceso.
En cuanto a las personas que, por no haber logrado cita pese a intentarlo continuamente, se les haya pasado el plazo para solicitar la prestación del desempleo, desde el SEPE han asegurado que se estudiará cada caso para evitar que los usuarios pierdan jornadas de cobro.
Hay que recordar que los trabajadores fijos discontinuos disponen de un plazo de 15 días hábiles para solicitar la prestación por desempleo o reanudar la que tuvieran pendiente tras finalizar su periodo de actividad. Este plazo empieza a contar a partir del día siguiente al cese de la actividad (fin de temporada o campaña). Si en el finiquito se han abonado las vacaciones no disfrutadas, el plazo comienza cuando finaliza el periodo equivalente a esos días vacacionales.
