El cierre de las clínicas dentales Vivanta en toda España ha dejado a numerosos pacientes con tratamientos interrumpidos, cantidades abonadas por servicios que no han recibido y préstamos que todavía deben seguir pagando. Ante esta situación, la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern balear ha difundido una serie de recomendaciones para orientar a los afectados sobre cómo reclamar su dinero, recuperar la documentación médica y actuar frente a las entidades financieras.
La información resulta especialmente relevante para los pacientes de Vivanta en Ibiza, donde algunos afectados han denunciado tratamientos pendientes de hasta 11.000 euros y dificultades para acceder a sus historiales clínicos.
La compañía se encuentra en concurso voluntario de acreedores desde septiembre, una circunstancia que modifica los procedimientos habituales de reclamación y obliga a los usuarios a prestar especial atención a los trámites legales.
Qué hacer si tienes un tratamiento pagado y sin terminar
La primera recomendación del Govern es recopilar toda la documentación relacionada con el tratamiento contratado, especialmente aquella que permita demostrar qué servicios se abonaron y cuáles quedaron pendientes.
Entre los documentos que conviene conservar se encuentran las facturas, presupuestos, contratos, justificantes de pago, recibos, correos electrónicos y cualquier comunicación mantenida con la clínica.
Esta información resulta fundamental para acreditar las cantidades reclamadas y la existencia de tratamientos que no llegaron a completarse.
El Consejo General de Dentistas también aconseja conservar los consentimientos informados, las confirmaciones de citas y los mensajes intercambiados con la compañía.
Cómo recuperar el historial médico y las radiografías
Uno de los problemas que denuncian los afectados es la imposibilidad de acceder a la documentación necesaria para continuar sus tratamientos en otros centros odontológicos.
La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo recuerda que los pacientes tienen derecho a acceder a la documentación personal que las clínicas conserven sobre ellos.
Para ejercer este derecho, deben presentar una solicitud de acceso a la información dirigida a la sede de la compañía.
El Consejo General de Dentistas recomienda solicitar expresamente una copia completa de la historia clínica, incluidas las radiografías y las pruebas diagnósticas.
Si la empresa impide o dificulta el acceso a estos documentos, los afectados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o acudir a la autoridad sanitaria competente.
Además, cuando la interrupción del tratamiento pueda comprometer la salud, el organismo colegial aconseja acudir a otro dentista para que evalúe la situación y emita un informe sobre los procedimientos realizados y pendientes.
Qué ocurre si todavía estás pagando un préstamo
La financiación de los tratamientos constituye una de las principales preocupaciones de los pacientes que han contratado servicios de ortodoncia, implantología u otros procedimientos odontológicos.
El Govern explica que, cuando el tratamiento se haya financiado mediante un crédito al consumo vinculado a la prestación del servicio, los afectados pueden dirigirse a la entidad financiera para comunicar el cierre de la clínica.
En estos casos, pueden solicitar la paralización de la emisión de recibos y la devolución de la parte de la financiación abonada correspondiente a servicios que no se hayan prestado, siempre que se cumplan los requisitos legales.
El artículo 29 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, reconoce determinados derechos frente al prestamista cuando el proveedor incumple sus obligaciones.
La reclamación debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera, acompañada de la documentación que acredite la relación contractual con la clínica y con la entidad que concedió el préstamo.
No obstante, el cierre de Vivanta no supone la cancelación automática de todos los créditos. Por ello, es importante presentar la reclamación formalmente y obtener una respuesta antes de tomar decisiones sobre los pagos pendientes.
Qué hacer si pagaste con tarjeta de crédito
Para los pacientes que abonaron sus tratamientos mediante tarjeta de crédito, la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo recomienda contactar con la entidad financiera.
El objetivo es consultar la posibilidad de anular o revertir los cargos correspondientes a servicios que no se hayan prestado.
Esta opción dependerá de las condiciones de la operación y de los procedimientos aplicables en cada entidad.
Quienes hayan pagado directamente a la clínica también deben conservar todos los justificantes de las cantidades entregadas para poder formular la correspondiente reclamación.
Cómo reclamar el dinero si Vivanta está en concurso de acreedores
El Juzgado de lo Mercantil número 12 de Madrid declaró el concurso voluntario de acreedores de Clínicas Vivanta, S.L.U. mediante un auto dictado el 3 de septiembre de 2026.
La resolución fue publicada en el Boletín Oficial del Estado el 15 de septiembre y corresponde al procedimiento concursal 606/2026.
El Govern advierte de que, tras la declaración del concurso, los organismos públicos de consumo ya no pueden mediar con la compañía para resolver las reclamaciones económicas sometidas al procedimiento concursal.
Por ello, los pacientes que tengan cantidades pendientes de recuperar deben consultar con la administración concursal cómo comunicar sus créditos.
La entidad designada es FTI & Partners Corporate Recovery Spain, S.L.P., representada por el economista Pedro Juan Vilella Xampeny.
Los afectados pueden contactar con la administración concursal a través del correo electrónico [email protected] o del teléfono 918 279 626.
También dispone de una dirección postal en el paseo de la Castellana, 35, sexta planta, 28046 Madrid.
El auto establecía inicialmente un plazo de un mes desde el día siguiente a su publicación, el 15 de septiembre, para comunicar los créditos.
Como ese plazo inicial ya ha transcurrido, quienes todavía no hayan presentado su reclamación deben consultar con la administración concursal la posibilidad de comunicarla fuera de plazo y las consecuencias que ello pueda tener.
La documentación oficial del procedimiento puede consultarse en el Registro Público Concursal.
Dónde pueden pedir ayuda los afectados de Ibiza
La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern balear ofrece información sobre los derechos de los consumidores y los procedimientos disponibles para presentar reclamaciones.
Los afectados pueden solicitar una cita previa a través de la página oficial del Govern para recibir orientación sobre su situación.
Además, el Ejecutivo autonómico ha habilitado un apartado específico con información sobre el cierre de las clínicas Vivanta, donde recoge las recomendaciones dirigidas a los pacientes perjudicados.
Por su parte, el Consejo General de Dentistas se ha puesto a disposición de los pacientes y profesionales afectados para facilitar información y orientación dentro de sus competencias.
El organismo también recomienda analizar con cautela las ofertas que puedan recibir de otras clínicas, entidades financieras o intermediarios y comprobar las condiciones antes de asumir nuevos compromisos económicos.
Para los pacientes de Ibiza que se han quedado con tratamientos a medias, conservar la documentación, reclamar formalmente y solicitar la historia clínica son los primeros pasos para intentar recuperar las cantidades abonadas y garantizar la continuidad de la atención odontológica.
