Simón Tur (Ibiza, 1974) es el flamante coordinador del Sistema de Inteligencia Turística de la isla de Ibiza. Este gurú de los datos dice, en entrevista con La Voz de Ibiza, que «mi trabajo es un reto. Con muchas vertientes, muy transversal, que no sólo afecta al ámbito turístico, porque cuando empiezas a tirar del hilo entra movilidad, entra el medio ambiente, etcétera y salen muchas cosas. Nunca hubiera pensado que iba a acabar en este trabajo, perola realidad es que parece que que todos los pasos que he dado en mi vida iban encaminados a acabar en este sitio”. Y la pasión con la que habla de ello lo corrobora.
Los pasos a los que se refiere son estudios de Turismo, postgrado en Marketing y Comunicación, formación continua, “o estudias cada día un ratito o mueres”, trabajo 20 años en Betacar cuando era propiedad de Palau y Colomar y después Europcar, hablar fluidamente alemán, inglés, francés, italiano además de, claro está, castellano y catalán.
“En Betacar, pasamos de un modelo familiar a ser comprados por una multinacional que controlaba hasta el último euro. De allí, salté a otra empresa que me fichó, en la que empezamos a trabajar con Google Analytics. Cuando me di cuenta, ya manejaba el doble de mi sueldo bruto anual solo en anuncios de Google. Una cosa llevó a la otra y me sumergí en la analítica de datos. Monté una empresa con el que era mi compañero y hemos estado 14 años. Entre otras cosas, hacíamos SEO, páginas web. Mi compañero desarrollaba aplicaciones, etcétera”, relata.
Tras colaborar altruistamente tres años a cargo de los datos de la Asociación Turística de Ibiza y Formentera, pasó en febrero pasado a ser la cabeza del observatorio turístico de Ibiza.
Hoy, trabaja en la construcción del SITE, “un sitio web en el que se aglutinarán todas las fuentes de datos públicas y privados a las que estamos suscritos: gasto turístico, demanda y oferta hotelera, conectividad aérea, movilidad”. Para ello cuenta con acuerdos con Mabrian, Master Card, Orange, Amadeus y Smart Up. Una potencia de fuego nunca vista en Ibiza.
–¿Qué va a diferenciar esta página web de otras públicas como Ibestat e INE?
–La diferencia con páginas como Ibestat e INE es que éstas suelen enfocarse en lo macro. Ibestat, en el 80% de las ocasiones habla de Ibiza y Formentera. El INE habla solo de Baleares y si habla de algún municipio de Baleares, no hay ninguno ibicenco, como mucho la capital, y el 90% de las plazas hoteleras están en Santa Eulalia, Sant Josep y Sant Antoni. La nuestra va a estar enfocada en el detalle.
–¿Y toda esa ingente cantidad de datos que compran a Orange, Mabrian, Amadeus, Smart Up también serán accesibles para el público?
–De momento tenemos acceso a sus bases de datos. Estamos trabajando en la manera en la que podemos descargarlos e incorporarlos a nuestra plataforma. Que sean públicos será una decisión política.
–¿Va a haber una herramienta para combinar datos?
–El acceso a toda esta base de datos busca que podamos cruzarlos.
–El cruce de los datos es lo que genera valor en realidad.
–Correcto. Generas valor y generas un relato. Si no hay relato, no hay historia. Si no hay historia, no hay respuesta a la pregunta: ¿qué ha pasado? Un dato plano no nos sirve de nada. “33%”. ¿De qué? ¿Frente a qué? Para ello, la herramienta con la que vamos a trabajar este año, un Power BI, que es la que usan organismos como la ONU y destinos que tienen observatorios turísticos punteros a nivel mundial, como el de Barcelona y Nueva York.
–Junto al presidente hizo un avance de los primeros datos analizados. ¿Cómo ha sido su recorrido al frente del SITE desde que ingresó hasta hoy?
–Primero he tenido que aprender cómo funciona la administración pública. Tienes que aprender cómo funciona ese ecosistema: quién es quién, con quién tienes que hablar. Yo no hablo lenguaje político y hasta hace pocos días no trataba con políticos.
A partir de aquí, ordenar bases de datos. ¿Qué es lo que nos interesaba? ¿Qué es lo que nos dejaba de interesar? Luego intentar escoger, dentro del presupuesto que había, la mejor opción, la que consideraba más válida. Tras ello, empezar a trabajar. Me gusta darle la vuelta a todo, lo pongo todo en duda, me gusta preguntarme cosas. Eso conlleva muchísimas reuniones. Finalmente, esto se trata de números, de ir colocando, cuestiones técnicas, que muchas veces se te escapan cuando estás tratando con un Amadeus, un gigante que tiene 90.000 clics por segundo y el 40% del tráfico mundial de todas las operaciones que se hacen de compra billete de aviones. Tres volúmenes tengo para aprender para manejar esa herramienta. Ya la manejo bien y la manejaré mejor dentro de cuatro meses.
Para final de temporada esperamos dar un dibujo muy preciso.
–¿Qué tipo de preguntas se ha hecho?
–Muchas. ¿Cuántos coches hay en Ibiza? ¿Cuántos son de aquí? ¿Cuántos son de alquiler? ¿Quiénes somos los ibicencos? ¿Cuántos somos? ¿Cuántos somos en verano? ¿Cuántos somos en invierno? ¿Dónde trabajamos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Cuántos taxis hay en Ibiza? ¿Cuántas VTCs? Soy un tipo curioso. Me gusta comparar también con otros destinos. Tenemos muchas cosas respondidas ya. Llegará el día en que saldremos y haremos el relato. Y, mientras tanto, a elaborar informes y a pasarlos a quien corresponda.
–¿Cuántas VTCs hay circulando en Ibiza?
–No se puede saber… La Voz de Ibiza ha publicado que más de 300…
–Hablando de VTCs, ¿estará conectado con el sistema que regulará la entrada de vehículos?
–Estoy informado y estaremos conectados.
–Viene de manejar miles de encuestas turísticas hechas a pie de calle y a cargo de ATEIF. ¿Qué le ha sorprendido de los datos que se han comprado a fuentes de información?
–Una que me dio que pensar un poco es el tema del gasto y de la ocupación hotelera. Según datos de tarjetas MasterCard, se gasta un 28% en alojamientos, un 25% en bares, un 15% en discotecas y un 7% en tiendas de alimentación. Estos datos son de turistas extranjeros en España, porque de nacionales MasterCard no los comercializa, aunque sí se puede saber gastos de españoles en, por ejemplo, Francia.
–¿Esos datos no se conocían?
–No. De ahí se desprendió que el turista británico se gastaba un 22% en bares y discotecas. Lo hemos intuido siempre pero ahora sabemos que de cada 100 euros, 25 se van en pintas.
–A mí me sorprende más que el 7% que se gaste en alimentación.
–Alemanes y franceses son los que más gastan en alimentación.
–¿Eso supone que son los que más alquiler turístico irregular deben de contratar?
–Tal vez no, es una de las cosas con las que sacar al final de temporada. Aun así, los alemanes están muy tocados, con la economía, han estado dos veces al borde de la recesión, tienen un problema habitacional espectacular, por no decir dantesco.
–¿Cómo el nuestro?
–No, porque hay dos tipos de economías ahora mismo en Europa. Una es la industrial, el bloque del norte que es Alemania, Inglaterra, Francia, que están mucho más tocadas que las economías del sur de Europa, Italia, Grecia, España, incluso Portugal, que somos los que estamos recibiendo al turismo. ¿Qué pasará el año que viene? Podemos intuir cosas, pero todavía es pronto.
–Poniendo la lupa en el alquiler turístico ilegal, ¿qué papel puede jugar la información que manejan para contribuir a minimizarlo?
–Estamos trabajando en ello pero de momento no puedo adelantar nada.
–¿Cuándo se verá la potencia real de un instrumento que es de un valor indudable aunque el público en general no pueda ver sus beneficios aún?
–Como en cualquier negocio, ya que yo vengo del sector privado, espero y deseo que sean tres años. Antes de volar hay que correr, antes de correr hay que andar. A partir de aquí tengo muy claro hacia dónde tiene que ir el SITE Ibiza y qué es lo que pretendemos sacar con todo este cruce de datos. En el momento que se puedan cruzar todas estas fuentes públicas con estas privadas que estamos que estamos cazando, junto con las encuestas que está haciendo ATEIF, coordinadas por su presidente Eduardo Manero, esto es un caballo de batalla y un trabajo muy potente.
–¿Colaboran con la ATEIF?
–Estamos desligados pero mantenemos comunicación constante con Eduardo Manero. Ellos siguen trabajando con encuestas y la información será también para nosotros. Ellos trabajan con convenios con el sector público y es la intención poder combinarlas.
Medir para mejorar: el Sistema de Inteligencia Turística de Ibiza
–¿Qué estructura tiene ahora el departamento?
–Dependo directamente del gerente de FECOEV (Daniel Marí), del director insular de Turismo (Juan Miguel Costa), y del conseller de turismo, que es el presidente del Consell.
–¿Tiene más recursos humanos a su disposición?
–Soy un ejército de un solo hombre.
–¿Qué cosas no ha podido hacer?
–De momento soy yo solo y este es mi primer año. Tengo una lista de objetivos que abordamos poco a poco. De nuevo: para correr primero hay que andar.
–¿Cuál es el presupuesto con el que cuenta?
–280.000 euros. Ese es el 2024, el 2025, aún está en discusión.
–Hay una frase, atribuida al reconocido físico y matemático británico William Thomson Kelvin, que dice: “Todo se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. ¿El SIT Ibiza es el antídoto a la degradación?
–En este mundo de la analítica es una frase que usamos mucho. Hay muchas cosas que desconocemos y para conocerlas, o lo haces internamente o contratas a profesionales. Coges esas bases de datos, esos números y los trabajas. Luego estará la visión política o territorial o de marketing, son números. Dicen que la estadística es la primera mentirosa. Entonces, a partir de aquí, todo es trabajo y sentido común.
–¿Cuándo tendremos los informes definitivos de esta temporada? ¿Se actualizarán datos con respecto al avance?
–Hay datos actualizados y tendremos más datos.
–¿Con los datos de un operador de telefonía basta o hay que incorporar los de los otros?
–Basta, son previsibles y ellos tienen perfectamente calculado todo, saben perfectamente cuál es su cuota de mercado en el territorio nacional, y luego lo que hacen es ponderar cuando se les engancha un teléfono de fuera. Si se les engancha un teléfono italiano, saben perfectamente que en Italia su cuota de mercado es tal. Es una regla de tres.
–¿Algoritmos predictivos están dentro de las funciones pensadas para el sitio?
–Los algoritmos predictivos, con inteligencia artificial, no es una cosa que en cinco años no podamos hacer tú y yo con dos prompts. Pero, el tiempo lo dirá.
–¿Con el Smart Island también habrá comunicación?
–Smart Island depende del departamento de Innovación. Ahora mismo Smart Island, hasta donde recuerdo, aparte de los sensores del tiempo, del clima, GPS de autobús, parkings y cinco boyas en el mar. Estos datos acabarán en el SIT. Igual que los de la AEMET, para ver, por ejemplo, cuántos coches van a X lugar cuando la gente no puede ir a la playa. Y así se pueden poner más autobuses.
Venta de datos, el debate de la privacidad y más
–¿Es una línea de negocio importante para los operadores de telefonía la venta de datos?
–Sí, ahora mismo existe un negocio alrededor del dato. Es una nueva vía para conseguir dinero, tanto para empresas que ya tienen el dato y lo comercializan como para empresas tecnológicas que son buenas haciendo su trabajo y lo que hacen es ir a pescar datos de páginas web como Airbnb, etcétera. Cogen datos, los guardan y luego te los venden.
–¿Y tiene sentido conectar al SITE el GPS del taxi para conocer los movimientos de los clientes?
–El taxi es un sector que desconozco absolutamente. Pero siempre digo que si se te ocurre la pregunta es que se puede hacer y tiene sentido que se haga. Lo primero que me viene a la cabeza es un mapa de calor de Ibiza con seguimiento de horario, de dónde circulan los taxis, cuáles son las rutas más habituales, etcétera. A partir de aquí también tendrás mucha información.
–También puedes saber, se me ocurre, por qué hay vehículos en un sitio en donde no tendría que haberlos en cierto día y hora, como un after hour ilegal en una villa.
–Es una de las cosas que hemos estado hablando con todas las operadoras de telefonía móvil, el tiempo real. No es fácil. Muchos centros de proceso de datos están en el extranjero. Desde que emiten de aquí las antenas, llegan a este centro de datos y vuelven procesados, hay una latencia de entre 3 y 4 días. Entonces, el tiempo real, volviendo a las preguntas que si se te ocurren es porque se puede hacer, es una de las cosas que a todos les he pedido. Si se detecta que hay 400 personas en un sitio donde no esperas a nadie, automáticamente tiene que enviarse un mensaje al jefe de la Guardia Civil. Se llegará a esto, por supuesto. Cuesta muchísimo dinero, pero llegará. ¿Cuándo? Todo dependerá del interés que le pongan quienes reciben estos datos y el resto de la sociedad.
–Me parece valioso disponer de esa información aunque no sea en tiempo real.
–Así es. Es igual que la escucha digital en las redes. Ahora mismo, hoy, públicamente no se puede escanear WhatsApp o Telegram. Quizás en dos años cambie.
–El tema de la privacidad es un debate recurrente…
–Sí. Incluso el tema de salir de casa a la calle con un teléfono móvil es un tema del que se habla poco y que quizás debería preocuparnos más. Cuando salgas de casa, quítale al smartphone el wifi y el bluetooth, Y si tienes el teléfono del año 83, un Motorola, mejor.
A través del móvil saben tu sexo, saben tu edad, depende de la tarifa que tienes saben tu rango de ingresos, si tienes Netflix… Hay unas cosas que se llaman boyas sonoras. Hay canales de pago que sueltan boyas sonoras, que captan tu teléfono. Cuando dices “uy, parece que me están escuchando”, sí, de cierto modo. Son como píxeles de Facebook o de Google, pero en formato audio. Está al alcance de estas grandes plataformas.
