El proceso de venta de entradas para los concursos del Carnaval de Santa Cruz de Tenerife ha sufrido un inesperado revés este miércoles, cuando el Ayuntamiento anunció la suspensión temporal de la compra online debido a problemas técnicos en la plataforma. La incidencia, según explicaron fuentes municipales, está directamente relacionada con el proveedor del servicio y no con la organización del evento, si bien ha afectado a cientos de personas que intentaban adquirir sus billetes desde primera hora de la mañana.
El problema surgió apenas se abrió el plazo de venta a las 09.00 horas, cuando la página web comenzó a registrar fallos que impedían completar operaciones. Esto llevó al consistorio a tomar una decisión contundente para garantizar la igualdad de condiciones de acceso a las entradas entre todos los interesados, según explicó el concejal responsable de Fiestas.
Incidencia técnica y respuesta municipal
El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife informó de que la suspensión de la venta de entradas se debe a “una incidencia técnica detectada en la plataforma”, y subrayó que los problemas son “ajenos a la organización y vinculados exclusivamente al proveedor del servicio”. Esta puntualización busca aclarar que el fallo no radica en la planificación del Carnaval, sino en un servicio externalizado al proveedor adjudicatario.
El concejal de Fiestas, Javier Caraballero, ofreció más detalles sobre la gestión del percance y las decisiones adoptadas. Caraballero indicó que el consistorio “se ha puesto en contacto con la empresa, no han sido capaces de resolver esos problemas con diligencia” y que, frente a esa situación, “hemos tomado la decisión que creíamos más justa y garantista para todo el mundo” con el objetivo de evitar desigualdades entre compradores.
El concejal se apresuró a defender la actuación del Ayuntamiento, explicando que la firma responsable de la plataforma “es la que ha ganado el concurso y la licitación, no es una empresa que seleccione Fiestas de Santa Cruz”. Esta aclaración intenta desvincular a la organización del evento de la elección directa del proveedor y subrayar que se actuó dentro de los procedimientos habituales.
Caraballero también anticipó que esperan poder comunicar “pronto” cuántas entradas se han vendido para cada concurso hasta el momento en que se detuvo el sistema, aunque no ofreció cifras exactas en ese momento de la comparecencia.
Reprogramación de la venta y próximos pasos
Tras constatar los fallos y suspender temporalmente el proceso de venta, el Ayuntamiento anunció que el canal volverá a habilitarse este jueves, 22 de enero, a partir de las 10.00 horas. La plataforma será la misma que se habilitó inicialmente, aunque solo una vez que se haya solventado la incidencia que motivó la paralización.
Además, el consistorio informó de que la venta de entradas para las galas, que estaba programada para empezar al día siguiente del incidente, queda aplazada hasta el viernes a las 09.00 horas. Esta decisión busca evitar que los mismos problemas técnicos vuelvan a repetirse y garantizar que el acceso a los billetes se haga de forma ordenada y segura.
En cuanto a las entradas que ya se han conseguido adquirir en esta primera oleada de venta, las autoridades municipales se han encargado de tranquilizar a quienes ya disponen de sus billetes: las entradas ya adquiridas son válidas y no se verán afectadas por la suspensión temporal de las ventas.
El Ayuntamiento también ha señalado que “se investigará lo sucedido”, lo que apunta a una revisión interna del proceso y del contrato con el proveedor de la plataforma para determinar qué falló y cómo evitar que un problema similar vuelva a afectar la venta de entradas de eventos multitudinarios como el Carnaval.
Un Carnaval muy esperado
El Carnaval de Santa Cruz de Tenerife es uno de los eventos más importantes del calendario festivo de España, atrayendo cada año a miles de visitantes y generando gran expectación entre los residentes y turistas. La logística de venta de entradas es un elemento clave para garantizar el acceso a las galas y concursos preparados con años de antelación por parte de organizadores, comparsas y artistas.
Por ello, cualquier fallo en el sistema de ventas no solo repercute en la satisfacción de los interesados, sino que también pone a prueba la capacidad del Ayuntamiento para gestionar momentos de alta demanda digital con eficiencia.
