La Caída de Movistar ha afectado gravemente esta mañana a miles de usuarios, especialmente a pequeñas y medianas empresas, que han reportado problemas de conectividad en internet y líneas móviles desde primeras horas del día. El incidente ha tenido un impacto notable en los servicios fijos y de telefonía móvil ofrecidos por la operadora, dejando sin servicio de fibra y móvil a unas 100.000 pymes en toda España, y obligando a Movistar a intervenir y restaurar la red a lo largo de varias horas.
Según los datos recogidos por portales de monitoreo en tiempo real, como Down Detector, las incidencias comenzaron a aumentar alrededor de las 07.00 horas, alcanzando su punto álgido a las 09.06 horas, cuando se registraron 2.814 informes de fallos.
Problemas de conexión y respuesta de Movistar
Los usuarios conectados a la red social no tardaron en compartir sus quejas ante la falta de servicio. Movistar respondió directamente a algunos de estos mensajes con un comunicado en redes sociales: «Los técnicos han detectado una incidencia, que afecta a los servicios. Ya están trabajando, para solucionarlo cuanto antes». La compañía también pidió disculpas por «todas las molestias ocasionadas» y aseguró que los problemas se resolverían lo antes posible.
En un principio, muchos afectados creyeron que la caída era de carácter general, pero pronto se confirmó que el problema estaba afectando de forma especialmente grave al sector empresarial, mientras que el servicio para particulares funcionó con normalidad durante gran parte de la mañana.
Una incidencia que golpea fuerte a las pymes
Según fuentes conocedoras del caso citadas por Europa Press, la incidencia se centró en los servicios que Movistar ofrece a pymes a nivel nacional. Este fallo en la red dejó sin conectividad a alrededor de 100.000 pequeñas y medianas empresas, dificultando su capacidad de realizar tareas cotidianas como gestionar llamadas, acceso a internet, procesos de venta o tareas administrativas.
Este tipo de interrupciones, especialmente durante las horas laborales, no solo impacta en la productividad inmediata de las empresas, sino que también puede generar pérdidas económicas y problemas con clientes o proveedores cuando no se puede acceder a sistemas digitales esenciales.
Evolución y reparación de la avería
Movistar no tardó en comunicar que estaba trabajando en la resolución del incidente. De hecho, fuentes de Telefónica, la matriz de Movistar, indicaron que la avería había sido subsidiada sobre las 11 de la mañana y que la conectividad se estaba recuperando progresivamente.
Un portavoz de la operadora afirmó: “Movistar ya ha arreglado la avería y ya se ha recuperado la conectividad”, señalando que los servicios regresaban a la normalidad tras varias horas de caída. Esta declaración tranquilizó parcialmente a los usuarios, aunque algunas pymes continuaron experimentando problemas intermitentes mientras las redes se estabilizaban.
Inicio silencioso de la falla
Aunque la incidencia se hizo evidente con fuerza a partir de las 07.00 horas, algunos usuarios en redes sociales señalaron que los primeros fallos podrían haberse originado ya durante la medianoche. Sin embargo, no fue hasta la mañana laboral cuando el volumen de quejas y los avisos en portales de monitoreo mostraron un patrón claro de fallo a gran escala.
Este tipo de patrones, en los que una avería comienza de forma silenciosa y luego escala al inicio de la jornada, suelen complicar la respuesta inmediata de las empresas de telecomunicaciones, ya que primero deben recopilar evidencias y detectar el alcance real del problema.
Movistar Fusión, el servicio más afectado
Entre las líneas de servicio más afectadas, se encuentran los paquetes Movistar Fusión, que combinan servicios de fibra y móvil. Usuarios de este paquete han reportado que la conexión se interrumpió de forma total, impidiéndoles acceder incluso a funciones básicas como llamadas telefónicas o servicios de datos.
Empresas de diversos sectores, como servicios de taxi en Albacete o establecimientos hoteleros, comunicaron que la caída había paralizado procesos esenciales, desde la recepción de reservas hasta la coordinación de servicios mediante plataformas digitales.
Algunos clientes que intentaron contactar con la atención telefónica de Movistar escucharon un mensaje pregrabado en el que se indicaba que se estaba reparando una avería en el servicio Fusión y que se notificará a los usuarios en cuanto se restablezca la normalidad.
Recomendaciones ante la caída de Movistar
Debido a la magnitud de la incidencia, muchos usuarios profesionales optaron por soluciones alternativas para no paralizar su actividad. Entre las recomendaciones más frecuentes se encuentran:
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Utilizar datos móviles en lugar de la red de fibra si el servicio de internet falla.
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Compartir la conexión mediante tethering o hotspot desde el teléfono al ordenador para tareas urgentes.
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Consultar las cuentas oficiales de Movistar en redes sociales o canales de soporte para acceder a actualizaciones sobre la situación en tiempo real.
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Tomar en cuenta posibles esperas en las líneas de atención al cliente, que pueden verse saturadas durante este tipo de incidentes.
