Miles de usuarios de Movistar, O2 y Digi han comunicado este jueves problemas de conexión que han afectado tanto a servicios de banda ancha como a las redes móviles. Los avisos comenzaron a multiplicarse desde primera hora de la mañana y quedaron reflejados en los registros de Downdetector, la plataforma que monitoriza las incidencias notificadas por los clientes de diferentes servicios.
El repunte se hizo especialmente visible a partir de las 10.00 horas, cuando los paneles correspondientes a las tres compañías comenzaron a mostrar un pico de reportes relacionados con problemas de conexión.
Las incidencias no se limitaron a un único servicio. Los usuarios comunicaron problemas con la banda ancha, internet móvil, señal móvil e incluso llamadas de voz, aunque el peso de cada tipo de fallo fue diferente dependiendo del operador.
También se registraron problemas con otros operadores. Inicialmente no se había informado de la causa de la incidencia, aunque posteriormente Telefónica aseguró que la situación estaba solucionada y que su impacto había sido limitado.
Miles de avisos por problemas de conexión desde primera hora
Los primeros problemas comenzaron a registrarse durante la mañana de este jueves. Downdetector, que recopila y monitoriza las incidencias comunicadas por los propios usuarios, comenzó a reflejar un fuerte aumento de las notificaciones relacionadas con Movistar, O2 y Digi. El repunte quedó especialmente patente alrededor de las 10.00 horas.
Los avisos mostraban que los fallos no estaban concentrados únicamente en las conexiones domésticas. La incidencia afectó tanto a la banda ancha como a las comunicaciones móviles, complicando la situación para los clientes que experimentaron problemas.
Los paneles de Downdetector permiten observar, además, qué tipos de servicios concentran las notificaciones realizadas por los usuarios. En el caso de las tres operadoras afectadas, los porcentajes muestran diferencias significativas.
Digi concentra el 42% de sus reportes en la red móvil
Entre los usuarios de Digi, la mayor proporción de incidencias notificadas estaba relacionada con la red móvil. Según trascendió, el 42% de los reportes de Digi correspondía a problemas con la red móvil. Muy cerca se situaban los problemas relacionados con internet móvil, que suponían el 39% de las notificaciones.
La incidencia alcanzó incluso a las comunicaciones de voz. Un 16% de los avisos registrados para Digi estaban relacionados con las llamadas.
La distribución de los reportes muestra así que, en el caso de esta operadora, los problemas comunicados se concentraron especialmente en los servicios móviles.
Los problemas comunicados por los clientes de Movistar
La situación fue diferente en Movistar, donde la categoría que concentró el mayor porcentaje de avisos fue la banda ancha. En concreto, el 32% de los reportes correspondía a problemas con la banda ancha. A continuación aparecía internet móvil, que representaba un 25% de los avisos, mientras que los problemas relacionados con la señal móvil suponían otro 22%.
El incremento de las notificaciones se produjo durante la misma franja en la que también comenzaron a aparecer numerosos reportes relacionados con O2 y Digi. La coincidencia temporal de los problemas de las tres compañías está relacionada con el hecho de que comparten red, ya que los problemas afectaron a los operadores del grupo Telefónica y a terceros que utilizan su infraestructura.
O2 registra más avisos relacionados con su red móvil
En el caso de O2, la mayor parte de las incidencias comunicadas por los usuarios se concentró también en la red móvil. El 41% de los reportes correspondía a problemas con la red móvil, convirtiéndose en la categoría con mayor peso. Por detrás se encontraba internet móvil, con un 25% de las notificaciones.
La banda ancha también se vio afectada. En este caso, representaba el 21% de los reportes registrados.
Los datos de las tres compañías reflejan, por tanto, una incidencia que alcanzó simultáneamente a diferentes tipos de conexión y que no quedó limitada únicamente a los servicios de fibra o banda ancha.
¿Por qué Movistar, O2 y Digi tuvieron problemas al mismo tiempo?
La coincidencia de los problemas registrados en Movistar, O2 y Digi tiene una explicación relacionada con la infraestructura que utilizan. Las tres compañías comparten red, por lo que una incidencia puede reflejarse simultáneamente en los reportes de clientes de diferentes operadores. El incremento de avisos afectó a los operadores del grupo Telefónica y también a terceros que hacen uso de su red.
Esta circunstancia explica que los paneles de Downdetector comenzaran a mostrar durante la misma mañana repuntes de notificaciones en las tres compañías. Los problemas registrados, además, abarcaron diferentes servicios, desde la banda ancha hasta las conexiones móviles y, en el caso de Digi, también las llamadas de voz.
Telefónica asegura que la incidencia está resuelta
Ante el incremento de reportes, Xataka Móvil contactó con Telefónica para conocer el origen y el alcance de la incidencia. La respuesta de la compañía apuntó a que la situación ya se había solucionado: «no hay ningún problema. Está resuelto y apenas se notó».
Inicialmente, no se había comunicado cuál era la causa de los problemas registrados. La compañía aseguró posteriormente que la incidencia estaba resuelta y que apenas se había notado, mientras los paneles de la plataforma mostraban el repunte de reportes relacionado con las conexiones de Movistar, O2 y Digi.
Los planes de contingencia ante una caída del servicio
Las incidencias en las conexiones pueden activar los mecanismos alternativos previstos por las compañías cuando sus clientes se quedan sin servicio en casa. La mayoría de los operadores contempla planes de contingencia para este tipo de situaciones. Habitualmente, ese denominado Plan B puede incluir bonos gratuitos de datos ilimitados durante el tiempo que se prolonga la incidencia, permitiendo mantener una conexión alternativa mientras se soluciona el problema principal.
Sin embargo, la incidencia registrada este jueves presenta una dificultad añadida. El problema no afectó exclusivamente a las conexiones domésticas, sino que también se registraron incidencias en las líneas móviles. Esta simultaneidad complica la utilización de una conexión móvil como alternativa a un problema en la banda ancha, al encontrarse ambos servicios afectados.
