Las garantías de los productos cambiarán su forma de mostrarse en las tiendas a partir del próximo 27 de septiembre. La Unión Europea comenzará a aplicar nuevas normas destinadas a que los consumidores puedan distinguir con mayor facilidad entre la garantía legal que les corresponde por defecto y las garantías comerciales adicionales que determinados fabricantes ofrecen voluntariamente. La medida afectará tanto a los establecimientos físicos como a las tiendas online y obligará a mostrar de manera destacada un aviso europeo relativo a la garantía legal vigente.
El objetivo es resolver una situación que puede generar confusión en el momento de realizar una compra. La legislación ya protege a quienes adquieren productos en la Unión Europea con una garantía legal mínima de dos años frente a defectos o faltas de conformidad. Sin embargo, esa información jurídica y técnica no siempre resulta fácilmente accesible para el consumidor.
En España, además, la protección es superior al mínimo establecido en el ámbito comunitario. Desde 2022, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años en las transacciones comerciales habituales. A esta garantía legal se suman en algunos casos coberturas comerciales que los fabricantes ofrecen voluntariamente. Precisamente la dificultad para diferenciar ambas figuras es uno de los aspectos que pretende solucionar el nuevo sistema europeo.
Qué cambiará en las tiendas a partir del 27 de septiembre
La principal novedad será la implantación de un aviso común obligatorio sobre la garantía legal. A partir del 27 de septiembre, los comercios tendrán que mostrarlo de manera destacada para que la información sobre los derechos que corresponden al consumidor sea más accesible antes de finalizar una compra.
La obligación afectará tanto al comercio tradicional como al digital. Por tanto, el nuevo sistema deberá estar presente en establecimientos físicos y plataformas de venta online. La Unión Europea busca así unificar la manera en la que se informa sobre una protección que ya existe legalmente, pero que puede confundirse con otros tipos de garantías ofrecidas por fabricantes.
La diferencia resulta especialmente relevante porque la garantía legal no depende de que el fabricante decida ofrecer una cobertura adicional. Es una protección que asiste al consumidor por defecto. En el ámbito de la Unión Europea, esa garantía legal mínima es de dos años ante defectos o faltas de conformidad. En España, los productos nuevos disponen desde 2022 de tres años de garantía legal.
EU GARAN: la nueva etiqueta que no aparecerá en todos los productos
Junto al aviso general llegará otra de las grandes novedades: la nueva etiqueta europea EU GARAN. Este distintivo tendrá una función diferente. La etiqueta ha sido diseñada para identificar aquellos productos en los que el fabricante ofrece gratuitamente una garantía comercial de durabilidad superior a dos años y que cubre completamente el producto.
No se trata, por tanto, de sustituir la garantía legal ni de identificar todos los artículos comercializados dentro de la Unión Europea. EU GARAN permitirá diferenciar una cobertura comercial adicional ofrecida por el fabricante. Para que el distintivo pueda utilizarse deberán cumplirse las condiciones establecidas y el fabricante tendrá que proporcionar toda la información pertinente. Cuando esto ocurra, el comercio deberá mostrar la etiqueta de forma claramente visible.
Qué información permitirá conocer la nueva etiqueta europea
La finalidad de EU GARAN es que resulte más sencillo identificar durante cuánto tiempo se compromete el fabricante a que un determinado producto mantenga sus funciones y prestaciones en condiciones normales de utilización. De esta manera, el distintivo permitirá conocer de forma directa el número de años durante los cuales se extiende esa garantía comercial de durabilidad.
Si durante ese periodo el producto deja de funcionar en los términos cubiertos por la garantía comercial, el fabricante tendrá la obligación legal de repararlo o sustituirlo sin coste para el consumidor final. La nueva identificación pretende así hacer visible una información que hasta ahora podía aparecer de maneras diferentes dependiendo del producto, fabricante o establecimiento.
El sistema europeo busca que la existencia de esa garantía comercial pueda reconocerse con mayor facilidad y, al mismo tiempo, evitar que se confunda con la garantía legal que ya protege al consumidor independientemente de estas coberturas adicionales.
Dónde aparecerá EU GARAN en tiendas físicas y online
La nueva etiqueta contará con diferentes posibilidades de presentación. EU GARAN podrá aparecer directamente impresa sobre el propio producto o en su envase. En los establecimientos físicos también podrá situarse junto al artículo, por ejemplo en el estante en el que se encuentre expuesto.
La adaptación alcanza igualmente al comercio electrónico. En una plataforma de compra online, el distintivo podrá aparecer cerca de la imagen representativa del producto, facilitando que la información pueda conocerse durante el proceso de compra.
La medida contempla, por tanto, las distintas formas actuales de comercialización y no se limita a las compras realizadas presencialmente. Sin embargo, existe una diferencia fundamental entre esta etiqueta y el aviso general que comenzará a aplicarse desde el 27 de septiembre.
El aviso de garantía legal sí será obligatorio para todos los comercios
La etiqueta EU GARAN no aparecerá obligatoriamente en todos los productos. Su utilización está vinculada a los artículos cuyo fabricante ofrezca gratuitamente una garantía comercial de durabilidad superior a dos años que cubra el producto completamente y facilite la información correspondiente.
El aviso general sobre la garantía legal, en cambio, tendrá otro alcance. Todos los comercios deberán exhibirlo desde el próximo 27 de septiembre, independientemente de que los productos vendidos dispongan o no de una garantía comercial adicional que permita utilizar EU GARAN.
La diferencia entre ambos elementos constituye uno de los aspectos centrales del nuevo modelo. Por un lado estará la información común destinada a recordar la existencia de la garantía legal que protege a los consumidores. Por otro, un distintivo específico permitirá identificar determinadas garantías comerciales de durabilidad ofrecidas voluntariamente por los fabricantes.
La diferencia entre garantía legal y garantía comercial
La nueva regulación europea busca precisamente hacer más clara esta separación. La garantía legal protege al consumidor frente a defectos o faltas de conformidad y existe con independencia de las coberturas comerciales que pueda ofrecer una marca.
Dentro de la Unión Europea, esta protección tiene una duración mínima de dos años. España cuenta con una protección superior: desde 2022, la garantía legal de los productos nuevos es de tres años en las transacciones comerciales habituales.
Por otra parte se encuentran las garantías comerciales adicionales. Estas son ofrecidas voluntariamente por determinados fabricantes y pueden proporcionar una cobertura de durabilidad más extensa.
La nueva etiqueta EU GARAN permitirá identificar los casos en los que el fabricante ofrece gratuitamente una garantía comercial de durabilidad superior a dos años, con cobertura completa del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas y se facilite toda la información necesaria.
