Aena ha confirmado que el servicio de información al pasajero del Aeropuerto de Ibiza finalizará en junio. Según han explicado desde la empresa a La Voz de Ibiza, la decisión se ha tomado por los “nuevos usos digitales” y por la “mejora de la información multicanal en todo el recorrido del pasajero”, lo que, según su respuesta, hace que “no sea necesario renovar ese servicio”.
El servicio afectado es el que presta atención presencial dentro de la terminal y resuelve dudas de los pasajeros sobre el funcionamiento del aeropuerto, accesos, dependencias, incidencias o cambios en el recorrido. Era, en la práctica, el mostrador al que acudía el viajero que necesitaba una respuesta rápida y en persona. La propia web del Aeropuerto de Ibiza sigue incluyendo todavía el apartado de “Información del aeropuerto” con mostradores de Aena para consultas.
La denuncia
La supresión de este servicio había sido denunciada ante La Voz de Ibiza en forma anónima. Según esta versión, la medida deja sin un punto de apoyo directo a pasajeros que llegan desorientados, a turistas extranjeros, a personas mayores o a viajeros que necesitan indicaciones dentro de una terminal con cambios frecuentes. El Aeropuerto de Ibiza con más de 9 millones de pasajeros anuales merece un puesto de información, sostiene la denuncia remitida a este medio.
El servicio de información al pasajero era el punto presencial de atención para consultas sobre el aeropuerto. Aena mantiene todavía en su web la referencia a mostradores de información para atender ese tipo de consultas. Según la persona que ha denunciado su retirada, ese servicio servía además para orientar a los viajeros dentro de la terminal y resolver dudas prácticas durante su paso por el aeropuerto.
Ese es justamente el punto de choque entre ambas versiones. Aena entiende que la información multicanal y los nuevos hábitos digitales hacen innecesario mantener el servicio. El denunciante, en cambio, cree que la retirada empeorará la atención directa al viajero.
Asegura además que el servicio ya venía siendo reducido desde hace años. Según relata, antes cubría una parte mucho mayor del horario operativo del aeropuerto y con más personal, mientras que en los últimos tiempos había quedado recortado tanto en horas como en medios.
Sala de autoridades, pendiente de aclaración
El informante añade además otra queja: que también se han vaciado de contenido otros servicios ligados a la atención en el aeropuerto, en especial el de la sala de autoridades. Según su versión, ese espacio podría quedar sin atención presencial y funcionar de forma casi autoservicio.
Sobre ese punto, Aena no ha confirmado todavía esta parte de la denuncia a La Voz de Ibiza. La empresa respondió únicamente sobre el servicio de información al pasajero y dejó para más adelante la contestación sobre la sala de autoridades.
La persona que alertó sobre esta situación sostiene que ese servicio no era secundario, sino una atención específica para autoridades y visitas institucionales, con gestión de embarques, acompañamiento y resolución de necesidades concretas. En su correo avisa de que podría haber problemas con las autoridades si esa asistencia desaparece. Esto no ha sido confirmado por Aena en su respuesta a este medio.
